Klantenservice

U kunt in onze webshop snel en gemakkelijk (gratis) betalen via verschillende betaalmethoden:

– IDEAL, uw order kan direct worden verzonden. Dit is de meest snelle methode en voor u gratis!

– Bankoverschrijving, we versturen uw order zodra het geld op onze rekening staat en het betalen is voor u gratis. Vermeld altijd:       BANKOVERSCHRIJVING + ordernummer

– voor Belgische klanten hebben we Bancontact /Mister cash. Uw order kan hierbij ook direct verzonden worden. (gratis)

– Contant. Indien u weinig tijd heeft en besteld voor 11.00 staat uw bestelling tijdens openingstijden klaar na 13.00. U kunt dan via cash of pin betalen aan de kassa. Print voor een snelle afhandeling even de kopie van uw bestelling af. (gratis)

En elke betaalmethode is voor u gratis.

Binnen Nederland heeft u indien het artikel op voorraad is voor 11:00 besteld het artikel doorgaans de volgende werkdag al bij uw vijver. En bij bestellingen vanaf € 50,- betaalt u voor pakketzendingen geen verzendkosten!

Ook onze Belgische en Luxemburgse klanten betalen voor bestellingen vanaf €75,- geen verzendkosten! Ook voor hen hebben we supersnelle service en is het product voor 11:00 besteld, doorgaans de volgende dag of de dag erop al bij u thuis!

Voor overige landen: Klik tijdens het bestelproces op Maatwerk bezorging. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op over de verzendkosten en het totaal factuurbedrag. U betaalt vervolgens per bankoverschrijving.

*1 Voor Same day gelden de volgende voorwaarden:

• Besteld voor orderdeadline, mits op voorraad. Max 30,0 kg en max. 150 X 90 X 50 cm. Anders wordt het automatisch regulier bezorgd, tenzij het anders vermeld staat bij het product. Tijdens Japan-reizen en naar Waddeneilanden is same day delivery NIET mogelijk. Filtersystemen worden van maandag t/m vrijdag gratis bezorgd in Benelux, tenzij anders staat vermeld. Grotere systemen gaan in overleg.

Voor overige landen kunt u in de meeste gevallen rekening houden met de volgende verzendkosten:

Voorwaarden voor verzenden;

• Koi kunnen niet worden verzonden.
• Indien uw bestelling in meerdere keren wordt uitgeleverd, betaalt u maar 1 keer verzendkosten!
• Indien u uw bestelling terugstuurt binnen 14 dagen* vervallen de bezorgkosten. Indien u 1 of meerdere artikelen van deze zending houdt, brengen we wel bezorgkosten in rekening.
• De kosten voor het terugsturen van artikelen en het risico van terugzenden is voor uw rekening.

*Met uitzondering van speciaal voor u bestelde artikelen en voor u op maat gemaakte artikelen. Producten mogen voor retourzending niet gebruikt zijn en verpakkingen mogen niet beschadigd zijn. Het product moet als nieuw verkoopbaar zijn.

KKW werkt met een drietal pakketbezorgers om onze klanten maximaal van dienst te kunnen zijn.

Deze 3 bedrijven bezorgen van 8:00 tot 22:00. Aangezien onze pakketbezorgers veel bezorgadressen per dag bezoeken, is het helaas niet mogelijk een bezorgtijd aan te geven.

Bezorgadres:

Indien u wilt kunt u ook het adres van uw werk of van uw buren opgeven indien u zelf niet thuis bent. Indien u niet thuis bent, wordt het pakketje bij een van de buren afgeleverd. Indien u niet wilt dat uw pakketje bij de buren wordt bezorgd, kunt u dit bij opmerkingen aangeven.

In onderstaande tabel kunt u zien op welke dag u uw bestelling kunt verwachten. Soms kan het versturen 1 werkdag langer duren (mits op voorraad)

Waterpompen

• Pompen bevatten een rotor met daarachter een sterke magneet.. Deze magneet draait rond waardoor deze warm wordt en er kalkaanzetting op plaatsvindt. Door deze verkalking zal de pomp steeds minder water verplaatsen en zal de pomp zeer warm worden. Indien de pomp te warm wordt, kan deze oververhit raken en kapot gaan. Door 1 keer per jaar (of vaker in kalkrijke gebieden) de pomp te ontkalken met pompreiniger behoudt uw pomp zijn capaciteit optimaal en voorkomt u een defecte pomp en hoge kosten;
• Indien u de pomp in de vijver plaatst raden wij Oase premium lijn pompen aan omdat deze beter zijn geaard. Dit verkleint de kans op een elektrische schok bij een defecte pomp!

–    Bij plaatsing van de pomp in de vijver, nooit de pomp aan het elektriciteitskoord omhoog trekken (de kans bestaat dat u zo de kabel beschadigt) maar aan een apart aan de pomp te bevestigen koord.

• Zorg er altijd voor dat de pomp voldoende wateraanvoer heeft. Onvoldoende watertoevoer zal de levensduur van de pomp (aanzienlijk) verkorten. Dus nooit de leidingdiameter in de aanzuig vernauwen en zorg voor niet te lange aanzuigleidingen met weinig bochtwerk. Als uw pomp heel erg warm wordt, krijgt de pomp onvoldoende water of kan hij onvoldoende zijn water kwijt, dit zal de levensduur van uw pomp verkorten.

–   Zorg er voor dat er geen takjes, filtermateriaal, stenen, draadalgen ed. in de pomp komen. Dit zal namelijk de rotor beschadigen.

–    Let er bij pompen op die niet waterdicht zijn, zoals de Flowfriend, dat ze niet onder water komen te staan bij een kapotte dompelpomp of bij het volstromen van uw filterput.

–          Laat pompen nooit zonder water lopen!

–           Vraag bij installatie van extreem zuinige pompen zoals de Aqauamax eco Gravity advies voor aansluitleidingen voor een veel stillere werking.

Luchtpompen

• Plaats luchtpompen altijd waterpas, anders slijt de magneetplaat, luchtkamers en de eventuele zuigers zeer snel!
• Let er op dat er geen voorwerpen in de luchtslang kunnen komen die de luchttoevoer blokkeren;
• Plaats luchtpompen altijd boven waterniveau anders kan bij stroomuitval door de hevelwerking water in de luchtpomp komen;
• Let er op indien u een luchtpomp met terugslagklep in de filterput plaatst dat deze hoog genoeg staat zodat bij stortregen of een defecte dompelpomp de luchtpomp niet onder water komt.
• Sluit de luchtpomp aan op een verdeler met voldoende doorlaat, genoeg luchtstenen van voldoende capaciteit en een luchtslang van voldoende diameter. (bijvoorbeeld minimaal 1 HI OXy luchtschotel 20 cm op 40 liter lucht per minuut)
• Let er op dat de luchtslang niet te lang is en niet in een knik zit:
• Maak luchtstenen elke maand schoon. Door aangroei van biofilm en algen gaan luchtstenen ongemerkt langzaam dichtzitten waardoor de capaciteit van de luchtpomp afneemt en deze zelfs door teveel tegendruk defect kan raken.
• HDPE luchtstenen behouden hun capaciteit het beste gevolgd door keramische stenen. Luchtuitstromers van rubber groeien het snelste dicht met biofilm en zijn zeer bewerkelijk om schoon te houden! (Dichtgeslibde luchtuitstromers zorgen dat de luchtpomp onvoldoende capaciteit heeft en veel sneller defect raakt)
• Indien de luchtpomp te warm wordt, is een van bovenstaande zaken niet in orde.
• De meeste luchtpompen zijn spatwaterdicht. Indien u ze echter op een droge plaats neerzet zullen ze echter veel langer meegaan.

UVc lampen

• Zorg ervoor dat het armatuur zo hoog wordt geplaatst in de filterput dat deze NOOIT onder water kan komen te staan bij bijvoorbeeld overvloedige regen of een defecte dompelpomp;
• Kijk bij het testen van de lamp nooit in het UVc licht. Uw ogen en huid kunnen onherstelbaar beschadigd raken;
• Om storingen aan uw lamp te voorkomen, raden we u aan de lamp zo te plaatsen dat er geen lucht in de lamp kan blijven hangen waardoor deze te warm wordt.
• Let er bij het vervangen van de UVc lamp op dat het kwartsglas niet onder spanning staat. Anders zal deze vaak breken.
• Let er op dat er geen harde voorwerpen zoals substraat en steentjes ed. tegen het kwartsglas aan kunnen komen via de pomp. Hierdoor kan het kwartsglas kapot gaan en kan er kortsluiting ontstaan waar vaak het hele apparaat aan kapot gaat. Een goede voorfiltratie kan het meekomen van harde voorwerpen voorkomen.

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product helaas voortijdig kapot gaat. Gelukkig zit er op uw webshop aankopen ook gewoon garantie. Bewaar uw aankoopfactuur dan ook goed. Dit is het aankoopbewijs dat u altijd nodig heeft voor uw garantie afhandeling.

In onderstaande productgroepen staat belangrijke info per productgroep. Lees deze informatie bij het behorende productgroep en de installatietips even goed door samen met de gebruiksaanwijzing van het product voordat u een product instuurt.

Indien u een product instuurt, dient u altijd een aankoopbewijs en het garantieformulier (onder kopje Service) compleet ingevuld mee te sturen.

KKW neemt alleen producten in behandeling die bij Koi Kichi World zijn aangeschaft en met originele stekker.

Kabelbreuk en breuk vallen nooit onder de garantie.

Indien een storing geen garantie is, betaalt u voor het terugzenden de normale verzendkosten = verzendkosten gelijk aan de verzendkosten voor bestellingen lager dan € 50,-

U dient altijd zelf het product goed verpakt naar KKW terug te sturen of in te leveren. Eventueel gemaakte kosten hiervoor zijn voor de klant. Bij garantie betalen wij de kosten voor het terugsturen binnen Nederland, België en Luxemburg (max. 30,0 kg)

Waterpompen

De meeste storingen met pompen worden veroorzaakt door vuil en niet door een defecte pomp en blijken geen garantie te zijn. (oorzaken zijn keeltanden van koi, afval, takjes, draadalg ed. in de rotor, kalkaanzetting op de magneet van de rotor en blokkades in de wateraanvoer en afvoer van de pomp.

– op waterpompen zit meestal 2 tot 5 jaar garantie. De garantietermijn vindt u meestal in de gebruiksaanwijzing. Sommige merken zoals Oase hebben een verlengde garantie. Belangrijk hierbij is dat u deze wel direct bij aankoop aanvraagt bij de leverancier anders zal de leverancier deze NOOIT verlenen en heeft u de normale garantieperiode.

– Pompen dienen ontkalkt (de magneet van de rotor mag geen kalk bevatten) en vrij van vuil te worden ingeleverd;

– Aangezien rotoren slijtagegevoelige onderdelen zijn zit hier geen garantie op.

– als een pomp onvoldoende water krijgt, of teveel tegendruk zal deze op den duur doorbranden, dit is geen garantie.

– volg altijd de onderhoud en garantievoorschriften van de leverancier op;

– Bij sommige merken zoals Oase krijgt u als u aan hun voorwaarden voldoet direct een nieuw onderdeel of product binnen de garantieperiode.

Luchtpompen

• membramen, luchtkamers, connector slangen, safety pins, luchtfilters, activator armen, pakkingen, magneetplaten en zuigers e.d. zijn slijtagegevoelige onderdelen en dienen, als ze versleten zijn, te worden vervangen. Versleten slijtagegevoelige onderdelen zijn geen garantie. KKW heeft deze onderdelen doorgaans op voorraad zodat u snel weer een werkend product heeft!
• Indien u uw luchtpomp instuurt, geeft u dan ook aan hoeveel luchtstenen u van welk type u heeft, hoeveel meter luchtslang er per steen zit en hoe diep u deze heeft geplaatst.

UV lampen

• Vervangingslampen, kwartsglazen, afdichtingrubbers starters ed. zijn slijtagegevoelige onderdelen en dienen als ze versleten zijn te worden vervangen. Versleten slijtagegevoelige onderdelen zijn geen garantie. KKW heeft deze producten doorgaans op voorraad zodat u snel weer een werkend product heeft!
• Gebroken kwartsglas (door bijvoorbeeld een steentje) en versleten of niet goed geplaatste afdichtingrubbers veroorzaken kortsluiting. Ook als de UVc Unit onder water komt te staan in de filterput ontstaat kortsluiting. De defecten hierdoor ontstaan vallen buiten de garantie.

Rubberfolie

Op rubber vijverfolie zit afhankelijk van het merk en type soms wel 20 jaar garantie.

Onderstaande oorzaken van lekkages zijn geen garantie:

• wortelgroei door bijvoorbeeld bamboe
• indien er te veel spanning op het folie komt te staan door bijvoorbeeld verzakking ed.;
• indien dieren er een gat in hebben gemaakt zoals reigers, muizen, ratten, honden en larven van bijvoorbeeld kokerjuffer ed.
• indien folie onvoldoende is beschermd tegen scherpe voorwerpen zoals glas, spijkers, schroeven en schurende voorwerpen tegen het folie.

Download ons garantieformulier

Download onze Algemene Voorwaarden